Eramangarritasuna, oinarrizko informazioa

Zer da eramangarritasuna? 

Eramangarritasuna baliatzen da beste operadore bateko bezero batek bere zenbakia mantenduta Másmóvilera etorri nahi duenean.

Nolakoa da eramangarritasun-prozesua? 

Kontratazioa egiten duzunean, linea aldatzeko eskatuko diogu zure aurreko operadoreari. Une horretan hasten da eramangarritasun-prozesua.

1. SIM txartela mezulari bidez bidaliko dizugu (entrega-epea 5 lanegunekoa da).
2. Linearen eramangarritasuna SIMa bidali eta 24 ordura eskatzen da, eta linea eramateko 48 ordu behar dira txartela jasotzen duzunetik.
3. SMS bat bidaliko dizugu zure mugikorrera, eramangarritasun-dataren berri emateko. Eramangarritasuna goizaldean egiten da, aldaketak zuregan ahalik eta eragin txikiena izan dezan.

Nire operadore zaharrean baja eman behar dut MÁSMÓVILera etortzean? 

Gu arduratuko gara guztiaz. Zure betiko mugikor-zenbakia gordeta MÁSMÓVILera etorri nahi baduzu, eramangarritasuna eskatu beharko duzu gure webgunean, 1473 telefonora deituta edo baimendutako denda eta banatzaile batera joanda.
Zure egungo operadorearekin harremanetan jarriko gara zure betiko zenbakia MÁSMÓVILera ekartzeko. Beraz, ez duzu baja eman beharko zure aurreko operadorean, horrela eginez gero zenbakia galduko baitzenuke.
Ez baduzu nahi edo ezin baduzu eramangarritasuna eskatu iraupen-konpromisoa duzulako, beste alta bat ere egin dezakezu, eta telefono-zenbaki berri bat lortu MÁSMÓVILekin.

Dagoeneko aurrez ordaintzeko tarifa dut beste operadore batekin. MÁSMÓVILera pasatuz gero, saldoa galduko dut? 

MÁSMÓVILerako eramangarritasuna eskatu aurretik, txartelean duzun saldo guztia gastatzea gomendatzen dizugu. Oraingoz, ez dago operadoreen arteko saldoa intsuldatzeko modurik.

Nola jakin dezaket nire eramangarritasunaren egoera? 

Eramangarritasun mugikorrerako epea 2 lanegunekoa da. Eramangarritasuna egiten den egun zehatza SMS bidez jakinaraziko dizugu.

Finkoaren eramangarritasun-epea 4-7 lanegunekoa da instalazioa egin ondoren.

Nahi baduzu, egoera ere kontsultatu dezakezu, gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin harremanetan jarrita.